سياسة الإستبدال والإسترجاع

حرصًا من متجر ركاز على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، نوضح فيما يلي شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع، مع الالتزام بالأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا لنظام التجارة الإلكترونية السعودي، وبالشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ولم يحصل العميل على منفعة منه.
2. أن تكون العبوة وملحقات المنتج سليمة وكاملة، متى كان ذلك لازمًا لإعادة بيعه.
3. تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
4. ألا يكون المنتج من المنتجات المستثناة من حق الاسترجاع بموجب الأنظمة ذات العلاقة.

يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن عند العدول عن شراء منتج سليم، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

ثانيًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج السليم خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط استيفاء شروط سلامة المنتج وأهليته للإرجاع، وتوفر المنتج البديل.

وفي حال عدم توفر البديل، يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج وفقًا لأحكام هذه السياسة.

ويتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال الاختياري، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك.

ثالثًا: المنتجات الغذائية والحساسة للحرارة

نظرًا لطبيعة بعض منتجات ركاز، مثل الشوكولاتة والحشوات والمكونات الغذائية:

• لا تقبل إعادة المنتجات المعرضة للتلف خلال مدة الاسترجاع، أو المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها لأسباب صحية، في الحالات المستثناة نظامًا.
• لا تقبل إعادة المنتجات الغذائية التي فُتحت أو استُخدمت أو تعرضت لسوء التخزين بعد استلامها، متى كان ذلك يؤثر على سلامتها.
• تخضع المنتجات التي تتطلب التبريد لشروط الحفظ والنقل المناسبة لطبيعتها.

ولا تسري هذه الاستثناءات على المنتجات المعيبة أو التالفة عند التسليم أو غير المطابقة للطلب، وفقًا للحقوق التي تكفلها الأنظمة.

رابعًا: المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء فور اكتشاف المشكلة، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح حالة المنتج متى أمكن.

يقوم فريق ركاز بمراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة، بما يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أو غير ذلك من المعالجات النظامية.

وفي حال ثبوت الخطأ أو العيب الذي يتحمل المتجر مسؤوليته، لا يتحمل العميل تكاليف الشحن اللازمة لمعالجة المشكلة.

خامسًا: إجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة عملاء ركاز عبر الواتساب.
2. تقديم رقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. إرفاق صور المنتج عند وجود تلف أو عيب أو خطأ في الطلب.
4. مراجعة الطلب وتوضيح إجراءات إعادة المنتج إن لزم.
5. معالجة الطلب وإعادة المبلغ المستحق أو توفير البديل بحسب الحالة.

تتم إعادة المبالغ المستحقة وفقًا للأنظمة والإجراءات المعمول بها، وبطريقة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو بطريقة أخرى يتفق عليها الطرفان.

سادسًا: التواصل معنا

يسعد فريق ركاز باستقبال طلباتكم واستفساراتكم من خلال:

رقم التواصل: 0508057175

واتساب: https://wa.me/966508057175

المتجر الإلكتروني: https://rikazco.sa

ركاز.. اصنع حلاك بطريقتك.

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.