سياسة الاستخدام والخصوصية
مقدمة
مرحبًا بكم في متجر ركاز الإلكتروني، التابع لشركة ركاز الإبداع الرائدة.
نحرص على تقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة لعملائنا، ونوضح في هذه السياسة الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام المتجر، وشراء المنتجات، وحماية البيانات الشخصية.
يُعد استخدام المتجر أو إتمام عملية شراء من خلاله قبولًا بالشروط المعلنة، مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: التعريفات
المتجر: متجر ركاز الإلكتروني عبر الموقع https://rikazco.sa.
العميل: كل شخص يتصفح المتجر أو يستخدم خدماته أو يشتري أحد منتجاته.
المنتجات: مستلزمات صناعة الحلويات والمشروبات، بما في ذلك الشوكولاتة والماتشا والحشوات والخلطات ومستلزمات التزيين وغيرها من المنتجات المعروضة.
ثانيًا: استخدام المتجر
يلتزم العميل باستخدام المتجر بطريقة نظامية، وتقديم معلومات صحيحة عند إتمام الطلب، بما في ذلك الاسم ورقم التواصل وعنوان التوصيل.
ويُمنع استخدام المتجر لأي أغراض احتيالية أو مخالفة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يجوز للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه الاستخدام المخالف، بما في ذلك تقييد الحساب عند وجود سبب مشروع، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
ثالثًا: المنتجات والأسعار
- يحرص ركاز على عرض المنتجات بمعلومات وصور وأوصاف واضحة قدر الإمكان.
- تُعرض الأسعار بالريال السعودي، مع توضيح الضرائب والرسوم المطبقة بحسب ما يظهر للعميل قبل تأكيد الطلب.
- قد تتغير أسعار المنتجات والعروض من وقت لآخر، دون تطبيق التغييرات بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة، إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.
- يخضع توفر المنتجات للكميات المتاحة بالمخزون.
- في حال تعذر توفير منتج بعد إتمام الطلب، يتواصل المتجر مع العميل لتوضيح الخيارات المتاحة، بما فيها استرداد المبلغ المستحق.
رابعًا: الطلبات وطرق الدفع
يوفر ركاز وسائل الدفع المتاحة والمفعّلة عند إتمام الطلب، مثل مدى والبطاقات البنكية وApple Pay وغيرها من الخيارات المعروضة.
يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة عند الشراء، ويحتفظ المتجر بحقه في التحقق من الطلبات عند وجود مؤشرات تستدعي ذلك.
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية عبر مزودي خدمات الدفع المعتمدين والمتاحين في المتجر، وفقًا لسياساتهم وضوابطهم الأمنية.
خامسًا: الشحن والتوصيل
يوفر متجر ركاز خيارات الشحن والتوصيل بحسب موقع العميل وطبيعة المنتجات، وتشمل:
- التوصيل المحلي: عن طريق مندوب المتجر داخل نطاق الأحساء.
- الشحن داخل المملكة: عبر شركات الشحن المتاحة للمناطق التي تغطيها.
- الشحن المبرد: عبر شركة برولو (Prolo) للمنتجات التي تتطلب المحافظة على درجة حرارة مناسبة، وفقًا للتغطية والخدمات المتاحة.
تظهر تكاليف الشحن وخيارات التوصيل المتاحة للعميل عند إتمام الطلب.
تُعد مدد التوصيل المعروضة تقديرية ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، ويتعامل المتجر مع حالات التأخير أو التلف أو فقدان الشحنات وفقًا للأنظمة وحقوق المستهلك.
سادسًا: المنتجات الغذائية وشروط الحفظ
يجب على العميل الالتزام بتعليمات التخزين والحفظ الموضحة على عبوات المنتجات، خصوصًا الشوكولاتة والحشوات والمنتجات الحساسة للحرارة.
ويحرص المتجر على استخدام وسيلة الشحن المناسبة لطبيعة المنتج، وفقًا للخدمات المتاحة.
وفي حال وصول منتج تالف أو غير مطابق للمواصفات أو الطلب، يحق للعميل التواصل مع المتجر لمعالجة المشكلة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
سابعًا: الاستبدال والاسترجاع
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المنشورة في صفحة «سياسة الاستبدال والاسترجاع» داخل المتجر.
وتُراعى طبيعة المنتجات الغذائية والاستثناءات المقررة نظامًا، مع الحفاظ على حقوق العميل في حالات العيوب أو التلف أو عدم مطابقة المنتج.
ثامنًا: حماية البيانات الشخصية
يلتزم متجر ركاز بالتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة ذات العلاقة في المملكة العربية السعودية.
البيانات التي قد نجمعها
قد تشمل البيانات اللازمة لتقديم خدمات المتجر:
- الاسم وبيانات التواصل.
- رقم الجوال والبريد الإلكتروني.
- عنوان الشحن والتوصيل.
- تفاصيل الطلبات والمشتريات.
- بيانات الحساب وتفضيلات العميل.
- البيانات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وتحسين أدائه.
تُعالج بيانات الدفع الحساسة عبر مزودي خدمات الدفع بحسب آلياتهم، ولا يعني ذلك أن المتجر يحتفظ ببيانات البطاقة البنكية كاملة.
أغراض استخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- تنفيذ الطلبات وتجهيزها وتوصيلها.
- التواصل مع العميل بشأن الطلب أو الاستفسارات.
- إصدار الفواتير والوفاء بالالتزامات النظامية.
- تقديم خدمة العملاء ومعالجة الشكاوى.
- تحسين تجربة التسوق وأداء المتجر.
- إرسال الرسائل التسويقية عند وجود أساس نظامي مناسب، مع إتاحة إيقافها وفقًا للأنظمة.
مشاركة البيانات
قد تُشارك البيانات الضرورية لتنفيذ الطلب مع الجهات ذات العلاقة، مثل شركات الشحن والتوصيل ومزودي الدفع والمنصة التقنية المشغلة للمتجر.
ولا يبيع متجر ركاز البيانات الشخصية للعملاء.
وتخضع أي مشاركة أو نقل للبيانات خارج المملكة، إن وجد، للمتطلبات النظامية المعمول بها.
مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للمدد التي تتطلبها الأنظمة، ثم نتخذ الإجراءات المناسبة لحذفها أو إتلافها بصورة آمنة عند انتفاء الحاجة النظامية إليها.
حقوق العميل
يمكن للعميل، وفقًا للأحكام والاستثناءات النظامية، طلب الوصول إلى بياناته الشخصية أو الحصول على نسخة منها أو تصحيحها أو طلب إتلافها، وممارسة الحقوق الأخرى المقررة نظامًا.
وتُقدم الطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة أدناه.
تاسعًا: ملفات تعريف الارتباط
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتشغيل الموقع، وتذكر بعض التفضيلات، وتحليل الأداء وتحسين تجربة الاستخدام.
وتخضع ملفات الارتباط غير الضرورية، إن استُخدمت، لمتطلبات الموافقة والشفافية المعمول بها.
عاشرًا: الملكية الفكرية
تعود حقوق المحتوى الأصلي والشعارات والتصاميم والعناصر المملوكة لمتجر ركاز إلى أصحابها النظاميين.
ولا يجوز نسخ المحتوى أو استخدامه لأغراض تجارية دون إذن، إلا في الحالات المسموح بها نظامًا.
الحادي عشر: مسؤولية المتجر
يلتزم متجر ركاز بممارسة نشاطه وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبمعالجة شكاوى العملاء المتعلقة بالطلبات والمنتجات والخدمات.
ولا تتضمن هذه السياسة أي إعفاء من المسؤوليات أو الالتزامات التي لا يجوز استبعادها نظامًا.
الثاني عشر: تعديل الشروط والسياسات
يجوز لمتجر ركاز تحديث هذه السياسة عند الحاجة إلى تطوير الخدمات أو الامتثال للمتطلبات النظامية.
تُنشر النسخة المحدثة على الموقع، ولا تمس التعديلات الحقوق المكتسبة للعملاء أو الطلبات السابقة بالمخالفة للأنظمة.
الثالث عشر: الأنظمة المعمول بها
تخضع هذه السياسة للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة الأخرى ذات العلاقة.
الرابع عشر: التواصل معنا
للاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية، يمكنكم التواصل معنا عبر:
الاسم التجاري: ركاز
الشركة: شركة ركاز الإبداع الرائدة
رقم التواصل: 0508057175
واتساب: https://wa.me/966508057175
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://rikazco.sa
ركاز.. اصنع حلاك بطريقتك.
آخر تحديث: 13 أكتوبر 2026م